Brand equity- o que é e como utilizar.
Uma marca não é um produto, é a essência do produto, carrega o seu significado e a sua direção, que define a sua identidade no tempo e no espaço. Jean Noel Kapferer
O
brand equity, ou em português,
Valor da marca e é o resultado do
branding, sendo o principal responsável por dar força à marca através da criação de elementos que a definem.
Segundo
Keller,
brand equity é um termo de
marketing que consiste na soma dos valores psicológicos intangíveis atribuídos a uma marca ou produto. Estes valores provêm da forma como o consumidor pensa, sente e age, tendo influência nos preços, na posição no mercado e na lucratividade proporcionada à empresa, estando tudo associado à posição que a marca tem na memória do consumidor.
A
Apple é um bom exemplo de como o valor da marca é reconhecido. Não importa o preço do produto nem as funcionalidades, basta que seja da marca para que o consumidor identifique automaticamente o valor e as mais valias que a
Apple irá trazer à sua vida.
Para construir o valor da marca uma das ferramentas que se utiliza para sintetizar a informação é a
Pirâmide de Keller.
Para a sua construção são definidos 4 pontos chave:
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Identidade (Identificação da marca)
É o reconhecimento e notoriedade que traduz a capacidade do consumidor identificar corretamente a marca e todas as suas mais valias, a marca apresenta-se ao público-alvo e tem de conseguir transmitir os seus objetivos de forma a que possam ser percecionados da melhor forma.
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Significado (O que a marca é)
Neste campo é analisado o que a marca é, quais os valores e missão que querem transparecer e de que forma irá melhorar a qualidade de vida do público-alvo.
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Resposta (O que a marca diz)
A comunicação da marca com o público-alvo é outro aspeto relevante para a construção da pirâmide de Keller. Neste ponto é definido toda a comunicação da marca, desde canais de distribuição offline e online, através de comunicações presenciais ou comunicações em materiais publicitários.
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Relacionamento (união com o público-alvo)
A fidelidade é o parâmetro trabalhado neste campo onde são avaliados os comportamentos de compra relativos a uma marca. É através do relacionamento com o cliente que é construída a fidelização e consequentemente o reconhecimento e notoriedade da marca.