Mas afinal, o que é uma Persona?

Persona é uma representação fictícia do tipo de cliente que se pretende alcançar onde são visíveis todas as principais características reais individuais.
A persona é criada através de dados reais dos clientes tais como características emocionais, objetivos, dados demográficos e motivações. É a representação do chamado “cliente ideal”, o que consome a marca e é embaixador através da estratégia boca-a-boca, levando assim outros consumidores a comprarem a marca.

Para a criação da Persona é necessário definir quais as características que se quer encontrar, através da definição de perguntas que vão de encontro ao objetivo pretendido.
E como podemos chegar às respostas a estas perguntas?

Normalmente são utilizados dados de clientes habituais através de informação fornecida pelos próprios e desenvolvimento de questionários. É possível obter algum tipo de feedback extra através das palavras-chave utilizadas durante pesquisas feitas no Google para chegar ao site da marca e também através de estudos de mercado atuais.
Para a criação do questionário é importante analisar quais são as informações mais importantes para a estratégia.

Nota: evitar longos questionários com perguntas que não trarão valor à Persona.

Abaixo seguem alguns exemplos de perguntas que se pode fazer num questionário:

• Idade;
• Em que área trabalha;
• Quais os estudos;
• Interesses;
• Hobbies;
• O que motiva a comprar a marca;
• Sonhos;
• Ambições;
• Quais as expectativas em relação à marca;
• Etc.

Depois da recolha de informações, é preciso tratá-las de forma produtiva para criar a persona certa.
 
Agora que já explicámos o que são Personas, sabemos que é comum serem confundidas com público-alvo. Como as podemos distinguir?
 
Abaixo temos um exemplo prático:
 
Público-alvo: Mulheres, dos 28 aos 35 anos, solteiras, com interesse em tecnologia e empregadas.
 
Persona: Luísa Pereira de 29 anos é designer com uma licenciatura na UALG. Tem como objetivo lançar um livro de ilustrações e viajar pelo mundo a divulgá-lo. Está à procura de uma gráfica que a ajude a tornar este sonho realidade. Gosta de ajudar pessoas e é voluntária no canil municipal de Faro. Nos tempos livres gosta de praticar desporto e o que a motiva mais a comprar uma marca é a forma como a mensagem chega até si.
 
A criação de Personas requer tempo, experiência e talvez budget.

Para chegar à Persona certa para cada tipo de produto/serviço é necessária uma boa definição do que se pretende alcançar, caso contrário, todas as estratégias serão direcionadas para as pessoas erradas.